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Service à la clientèle

La politique de livraison

CaillouShop.ca livre n’importe où au Canada et l’États-Unis continentaux (actuellement, nous ne proposons pas la livraison internationale). Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Nous ne faisons pas d’expédition pendant la fin de semaine. Les tarifs d’expédition et les délais de livraison varient selon la province ou l’état de destination de la commande. Le montant final des frais d’expédition sera calculé au cours de la finalisation de la commande.

Les délais de livraison

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi. Lors de l’expédition de votre colis, nous vous enverrons un avis d’expédition avec votre numéro de suivi par courriel. Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu’elles auront été envoyées à notre service de l’expédition.

Calendrier d’expédition pour la période des Fêtes 2019

Pour garantir que votre commande arrivera pour le 24 décembre 2019, la commande doit être passée avant le 7 décembre 2019. Nous ferons de notre mieux d’expédier les commandes aussi rapidement que possible pendant la période des Fêtes, mais il n’est pas possible de garantir que les commandes reçues après le 7 décembre 2019 arriveront avant le 24 décembre 2019 (selon votre lieu de livraison).

 

La Politique de retour

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, Caillou.com se fera un plaisir de vous rembourser pour les articles achetés directement de Caillou.com (si retourné dans les 30 jours de la date de l’achat).

Veuillez nous envoyer un courriel à contact@caillou.com en indiquant votre nom et prénom,  votre adresse de courrier électronique utilisée pour l’achat et votre numéro de commande. 

Veuillez prévoir de deux semaines pour le traitement dès que nous aurons reçu l’article retourné. Les frais d’expédition et de traitement encourus pour le retour sont à la charge du client.

La marchandise doit nous être retournée dans un état neuf, comme dans sa condition initiale au moment de l’achat, dans l’emballage d’origine non ouvert avec leurs étiquettes originales toujours attachées. Aucun retour sera accepté si la marchandise a été porté ou utilisé.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez noter cela dans votre formulaire de la politique de retour et fournir des images de défauts.

 

État de la commande

Pour vérifier le progrès de votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à contact@caillou.com en indiquant votre nom et prénom,  votre adresse de courrier électronique utilisée pour l’achat et votre numéro de commande. 

 

Contactez-nous 

Si vous avez une question concernant l’un de nos produits, veuillez nous envoyer un courriel à contact@caillou.com. Si votre question concerne une commande précédente, assurez-vous d’indiquer votre nom et prénom, votre adresse de courrier électronique utilisée pour l’achat et votre numéro de commande.